ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг технической поддержки и сопровождения Битрикс24
Краснодар
Редакция от 15.11.2024 года
1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1 Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, которому требуется оказание технической поддержки продуктов Битрикс24 в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящего Договора.
1.2 Исполнитель (далее Исполнитель) - интегратор, являющаяся официальным партнером компании Битрикс24.
1.3 Обращение – заявка Заказчика на устранение инцидента или предоставление сопровождения или доработки портала Битрикс24.
1.4 Техническая поддержка – действия со стороны Исполнителя, направленные на устранение инцидента, возникшего на портале Битрикс24 Заказчика, модификация и обслуживание программных продуктов с использованием переписки по электронной почте, удаленных подключений к компьютерам Заказчика, телефонных переговоров с техническими специалистами и разработчиками Исполнителя, моделирование и выполнение работ на компьютерах Исполнителя, в случае, если такие работы не могут быть проведены на компьютерах Заказчика.
1.5 Сопровождение – действия со стороны Исполнителя, направленные на анализ, оптимизацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.
1.6 Доработка – действия со стороны Исполнителя, направленные на адаптацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.
1.7 Рабочее время Исполнителя – промежуток времени с 9:00 до 18:00 (по московскому времени) в рабочие дни, когда происходит регистрация обращений.
1.8 Проведение консультации – действия Исполнителя, направленные на пояснение работы системы Битрикс24 (подготовка инструкций, запись видеоинструкций, удаленное обучение сотрудников использованию портала Битрикс24 и др.), без проведения работ Исполнителем для внесения изменений на портал Заказчика.
1.9 Работы по внесению изменений – комплекс действий со стороны Исполнителя, направленных на изменение настроек портала Битрикс24 Заказчика.
2 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1 Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента размещения на web-сайте Исполнителя
2.2 Оплата лицом по счету Исполнителя на нижеизложенных условиях является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты и означает заключение настоящего Договора на условиях, указанных в настоящем Договоре в соответствии с п. 1 ст. 433 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор считается заключенным в письменной форме. Местом заключения Договора считается город Краснодар.
2.3 С момента заключения настоящего Договора такое лицо становится Стороной настоящего Договора, в дальнейшем именуемой Заказчиком, и приобретает права и обязанности в соответствии с условиями настоящего Договора.
3 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1 Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг технической поддержки, сопровождения и адаптации ПО для ЭВМ «1С-Битрикс24» в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2 Исполнитель на основании обращений Заказчика оказывает Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Исполнитель обязан:
4.1.1 Оказывать Заказчику Услуги в порядке, установленном настоящим Договором.
4.1.2 Приступить к работам в течение 2 часов после поступления заявки в чате мессенджера Телеграм или Ватсап. Время работы сотрудников технической поддержки с понедельника по пятницу 9.00-18.00 по Московскому времени.
4.2 Исполнитель имеет право:
4.2.1 В любое время в одностороннем порядке привлекать для исполнения обязательств по настоящему Договору третьих лиц, обладающих необходимыми для исполнения настоящего Договора правами.
4.2.2 Приостановить оказание Услуг в случае, если для выполнения работ требуется большее количество часов, чем имеется на балансе оплаченных часов Заказчика до момента выполнения Заказчиком обязательств по оплате, уведомив при этом Заказчика в Чате поддержки.
4.2.3 Изменять размер вознаграждения за Услуги в одностороннем порядке.
4.2.4 Выполнять работы или оказывать услуги одним или несколькими ответственными представителями. В случае, если работа ведется несколькими сотрудниками, время работы каждого из них учитывается отдельно.
4.2.5 Самостоятельно определять формы и методы работы, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных для выполнения работ по настоящему Договору.
4.2.6 Получать у Заказчика информацию по возникшим вопросам и дополнительные сведения в объеме, необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.
4.2.7 При нарушении Заказчиком условий оплаты приостановить, либо прекратить выполнение своих обязательств по Договору с отнесением всех неблагоприятных последствий на счет Заказчика.
4.2.8 Выполнять работы по технической поддержке в нерабочее время по предварительному согласованию с Заказчиком. При этом Исполнитель применяет повышающий коэффициент равный 1,5 (одна целая пять десятых) ко времени выполнения работ по формуле Время учтенных работ = Время фактического выполнения работ * 1,5.
4.3 Заказчик обязан:
4.3.1 Своевременно оплачивать услуги исполнителя.
4.3.2 Своевременно принять оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором и произвести оплату Исполнителю согласно условиям настоящего Договора.
4.3.3 Утвердить ответственных сотрудников, обладающих всеми необходимыми полномочиями для формирования обращений на выполнение Исполнителем обязательств по настоящему Договору. Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за действия ответственных лиц.
4.3.4 Обеспечить Исполнителю все необходимые условия для оказания его сотрудниками услуг в объеме необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.
4.4 Заказчик вправе:
4.4.1 Получить Услуги в срок, установленный настоящим Договором.
4.4.2 Требовать выполнения Исполнителем обязанностей по Договору.
4.5 Запросить отчет с детализацией фактического времени по технической поддержке, выполняемой сотрудниками Исполнителя в рамках данного Договора
5 СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
5.1 Стоимость Услуг устанавливается в рублях и публикуется на веб-сайте Исполнителя на странице https://crmpractica.ru/oferta/.
5.2 Стоимость Услуг не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
5.3 Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в российских рублях по безналичному расчету путем перевода на расчетный счет Исполнителя.
5.4 В случае безналичного расчета обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.
5.5 Настоящий Договор предусматривает авансовый метод расчетов за предоставляемые Услуги.
5.6 Заказчик производит полную предоплату за предоставляемые Услуги.
5.7 Стоимость Услуг Исполнителя определяется в счете Исполнителя. Размер вознаграждения может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если с момента выставления счета до момента получения вознаграждения Исполнителем пройдет более 7 календарных дней, или будет утвержден и опубликован обновленный Договор с ценами, отличными от цены, указанной в счете.
5.8 Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
5.9 В случае, если трудозатраты Исполнителя, превысят сумму предоплаты, Исполнитель вправе выставить дополнительные счета после согласования с Заказчиком.
5.10 Сторона, желающая расторгнуть Договор (отказаться от его исполнения), должна письменно уведомить об этом другую Сторону.
5.11 Перерасчет и возврат средств Заказчику осуществляется двумя способами на выбор Исполнителя.
5.12 В расчет берется затраченное время Исполнителя и возмещаются не израсходованное, полученное за разницей оплаченного времени по тарифу и израсходованного.
5.13 Возврат средств осуществляется на расчетный счет Заказчика в срок до 10 банковских дней.
6 УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
6.1 Все коммуникации осуществляются в специально созданном Исполнителем чате в мессенджере «Телеграм».
6.2 Максимальное время ответа Исполнителя на сообщение в чате поддержки составляет до 2 часов.
6.3 Время на решение вопросов не регламентируется и зависит от сложности задачи. При этом исполнитель информирует Заказчика/сотрудников заказчика и ходе выполнения задачи.
6.4 Обработка голосовых сообщений в чате от Заказчика может занять дополнительное время.
6.5 Допускаются конференции Исполнителя и Заказчика (сотрудников Заказчика) по видеосвязи через skype/zoom (или аналогичные сервисы, у которых есть возможность записи и демонстрации экрана) по предварительной договоренности в чате.
6.6 Допускаются звонки по корпоративному телефону +79581110456 с целю получения консультаций по работе CRM системы и других вопросов.
6.7 Все обращения сотрудников Заказчика осуществляются исключительно в рамках общего «чата поддержки». Обращение в личном сообщении к сотруднику технической поддержки ЗАПРЕЩЕНЫ. Исполнитель (сотрудники исполнителя) имеют право не отвечать на личные сообщения в мессенджерах.
6.8 Фактическое время учитывается в минутах с округлением по стандартным математическим правилам. Минимальным периодом для тарификации затраченного времени Исполнителя является период в 5 минут. Исполнитель оставляет за собой право не округлять хронометраж если он составил менее пяти минут.
6.9 Время работы сотрудников технической поддержки Исполнителя включает в себя: время на телефонные переговоры, время на ведение переписки по электронной почте, время удаленного подключения к компьютерам Заказчика, работы по анализу технических заданий и составление инструкций, время на анализ информационных баз, полученных от Заказчика, а также любое обоснованное сотрудником технической поддержки время, потраченное на решение проблемы Заказчика.
6.10 Хронометраж затраченного времени Исполнителем предоставляются по окончании расчетного периода/срока действия тарифного плана/израсходования часов по электронной почте.
6.11 Время оказания услуг по Договору – с 9-00 до 18-00 по московскому времени в рабочие дни.
7 ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
7.1 Исполнитель приступает к оказанию Услуг с момента поступления оплаты.
7.2 По окончании срока оказания услуг, либо по завершении оплаченных часов тарифа Исполнитель направляет отчет, в котором отражает количество затраченного рабочего.
7.3 Если в течение 5 (пяти) рабочих дней, от Заказчика не был направлен мотивированный отказ то, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
7.4 В случае несогласия с затраченным временем стороны обговаривают добавление времени к балансу Заказчика или иное по согласованию Сторон.
8 СРОКИ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА.
8.1 Настоящий Договор вступает в силу с даты оплаты вознаграждения по счету, выставленному Исполнителем, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
8.2 Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон и иным основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РФ.
8.3 Прекращение настоящего Договора не освобождает Стороны от надлежащего исполнения обязательств, принятых на себя в его рамках.
8.4 Стороны согласовали, что документы, полученные посредством электронной связи, допускаются в качестве письменных доказательств в случаях и порядке, которые установлены законодательством РФ.
8.5 Исполнитель вправе в одностороннем порядке, в любое время изменять цены, условия настоящего Договора, публикуя новые редакции Договора на web-сайте Исполнителя по адресу: https://crmpractica.ru/oferta/ не менее чем за 1 (один) календарный день до вступления соответствующих изменений в силу. При этом Исполнитель подтверждает, что вносимые в настоящий Договор изменения не отменяют ранее акцептованных Заказчиком условий предыдущей редакции настоящего Договора, изменения по которым не произошли.
9 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в установленном действующим законодательством порядке.
9.2 Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб (в том числе, убытки в связи недополученной коммерческой выгодой, прерыванием коммерческой и производственной деятельности, утратой данных), возникающие в связи с использованием или невозможностью использования ПО.
9.3 Исполнитель не несёт ответственности ни при каких обстоятельствах за любую упущенную выгоду, ущерб, моральный ущерб, убытки и вред, причинённый кому бы то ни было в результате использования ПО, утраты информации и прочего, если не будет доказан умысел Исполнителя в причинении вышеуказанных последствий.
9.4 Заказчик самостоятельно в полной мере несет ответственность, в том числе перед третьими лицами, за размещаемую и/или передаваемую им информацию с использованием ПО.
9.5 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: наводнения, пожара, землетрясения, диверсии, военных действий, блокад, пандемии, изменения законодательства, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по настоящему Договору, а также других чрезвычайных обстоятельств, подтвержденных в установленном законодательством порядке, которые возникли после заключения настоящего Договора и непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств, а также которые Стороны были не в состоянии предвидеть и предотвратить.
10 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1 Стороны настоящим подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании.
10.2 Никакая информация не может быть разглашена ни одной из сторон, каким бы то ни было другим лицам или организациям без предварительного письменного согласия на это другой стороны в течение срока действия договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.
10.3 Каждая сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.
11 Стороны договорились, что Исполнитель имеет право использовать логотип Заказчика в своих рекламно-информационных материалах, в том числе и на размещение на сайте Исполнителя.
12 ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1 Стороны договорились прилагать все силы для решения спорных вопросов в досудебном порядке.
12.2 Сканированные копии являются «электронными документами» согласно п. 11.1 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12.3 Стороны признают, что сканированные копии документов имеют юридическую силу независимо от последующего обмена оригиналами, и могут быть использованы в качестве письменного доказательства при разрешении возникающих споров.
12.4 В случае истечения сроков действия тарифа технической поддержки услуги считаются оказанными в полном объеме. Не использованные своевременно часы не являются основанием для возврата Заказчику уплаченных денежных средств или их части.
12.5 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.
12.6 Стороны приложат все усилия для дружественного разрешения споров путем переговоров между их уполномоченными представителями.
12.7 При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде г. Краснодар в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок перед обращением в суд является обязательным.
13 Контакты и реквизиты исполнителя:
Студия автоматизации «CRM Практика»
телефон +79581110456, e-mail: crmpractica@mail.ru
ИП Благодырь Юрий Викторович
ИНН 782064320507, ОГРНИП 317237500085383
Фактический адрес: 350911, Краснодар, ул. Трамвайная 2/6
Счёт: 40802810909500004425
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104, Корр. счёт: 3010181074537452510
на оказание услуг технической поддержки и сопровождения Битрикс24
Краснодар
Редакция от 15.11.2024 года
1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1 Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, которому требуется оказание технической поддержки продуктов Битрикс24 в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящего Договора.
1.2 Исполнитель (далее Исполнитель) - интегратор, являющаяся официальным партнером компании Битрикс24.
1.3 Обращение – заявка Заказчика на устранение инцидента или предоставление сопровождения или доработки портала Битрикс24.
1.4 Техническая поддержка – действия со стороны Исполнителя, направленные на устранение инцидента, возникшего на портале Битрикс24 Заказчика, модификация и обслуживание программных продуктов с использованием переписки по электронной почте, удаленных подключений к компьютерам Заказчика, телефонных переговоров с техническими специалистами и разработчиками Исполнителя, моделирование и выполнение работ на компьютерах Исполнителя, в случае, если такие работы не могут быть проведены на компьютерах Заказчика.
1.5 Сопровождение – действия со стороны Исполнителя, направленные на анализ, оптимизацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.
1.6 Доработка – действия со стороны Исполнителя, направленные на адаптацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.
1.7 Рабочее время Исполнителя – промежуток времени с 9:00 до 18:00 (по московскому времени) в рабочие дни, когда происходит регистрация обращений.
1.8 Проведение консультации – действия Исполнителя, направленные на пояснение работы системы Битрикс24 (подготовка инструкций, запись видеоинструкций, удаленное обучение сотрудников использованию портала Битрикс24 и др.), без проведения работ Исполнителем для внесения изменений на портал Заказчика.
1.9 Работы по внесению изменений – комплекс действий со стороны Исполнителя, направленных на изменение настроек портала Битрикс24 Заказчика.
2 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1 Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента размещения на web-сайте Исполнителя
2.2 Оплата лицом по счету Исполнителя на нижеизложенных условиях является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты и означает заключение настоящего Договора на условиях, указанных в настоящем Договоре в соответствии с п. 1 ст. 433 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор считается заключенным в письменной форме. Местом заключения Договора считается город Краснодар.
2.3 С момента заключения настоящего Договора такое лицо становится Стороной настоящего Договора, в дальнейшем именуемой Заказчиком, и приобретает права и обязанности в соответствии с условиями настоящего Договора.
3 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1 Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг технической поддержки, сопровождения и адаптации ПО для ЭВМ «1С-Битрикс24» в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2 Исполнитель на основании обращений Заказчика оказывает Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Исполнитель обязан:
4.1.1 Оказывать Заказчику Услуги в порядке, установленном настоящим Договором.
4.1.2 Приступить к работам в течение 2 часов после поступления заявки в чате мессенджера Телеграм или Ватсап. Время работы сотрудников технической поддержки с понедельника по пятницу 9.00-18.00 по Московскому времени.
4.2 Исполнитель имеет право:
4.2.1 В любое время в одностороннем порядке привлекать для исполнения обязательств по настоящему Договору третьих лиц, обладающих необходимыми для исполнения настоящего Договора правами.
4.2.2 Приостановить оказание Услуг в случае, если для выполнения работ требуется большее количество часов, чем имеется на балансе оплаченных часов Заказчика до момента выполнения Заказчиком обязательств по оплате, уведомив при этом Заказчика в Чате поддержки.
4.2.3 Изменять размер вознаграждения за Услуги в одностороннем порядке.
4.2.4 Выполнять работы или оказывать услуги одним или несколькими ответственными представителями. В случае, если работа ведется несколькими сотрудниками, время работы каждого из них учитывается отдельно.
4.2.5 Самостоятельно определять формы и методы работы, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных для выполнения работ по настоящему Договору.
4.2.6 Получать у Заказчика информацию по возникшим вопросам и дополнительные сведения в объеме, необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.
4.2.7 При нарушении Заказчиком условий оплаты приостановить, либо прекратить выполнение своих обязательств по Договору с отнесением всех неблагоприятных последствий на счет Заказчика.
4.2.8 Выполнять работы по технической поддержке в нерабочее время по предварительному согласованию с Заказчиком. При этом Исполнитель применяет повышающий коэффициент равный 1,5 (одна целая пять десятых) ко времени выполнения работ по формуле Время учтенных работ = Время фактического выполнения работ * 1,5.
4.3 Заказчик обязан:
4.3.1 Своевременно оплачивать услуги исполнителя.
4.3.2 Своевременно принять оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором и произвести оплату Исполнителю согласно условиям настоящего Договора.
4.3.3 Утвердить ответственных сотрудников, обладающих всеми необходимыми полномочиями для формирования обращений на выполнение Исполнителем обязательств по настоящему Договору. Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за действия ответственных лиц.
4.3.4 Обеспечить Исполнителю все необходимые условия для оказания его сотрудниками услуг в объеме необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.
4.4 Заказчик вправе:
4.4.1 Получить Услуги в срок, установленный настоящим Договором.
4.4.2 Требовать выполнения Исполнителем обязанностей по Договору.
4.5 Запросить отчет с детализацией фактического времени по технической поддержке, выполняемой сотрудниками Исполнителя в рамках данного Договора
5 СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
5.1 Стоимость Услуг устанавливается в рублях и публикуется на веб-сайте Исполнителя на странице https://crmpractica.ru/oferta/.
5.2 Стоимость Услуг не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
5.3 Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в российских рублях по безналичному расчету путем перевода на расчетный счет Исполнителя.
5.4 В случае безналичного расчета обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты в этом случае является дата зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.
5.5 Настоящий Договор предусматривает авансовый метод расчетов за предоставляемые Услуги.
5.6 Заказчик производит полную предоплату за предоставляемые Услуги.
5.7 Стоимость Услуг Исполнителя определяется в счете Исполнителя. Размер вознаграждения может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если с момента выставления счета до момента получения вознаграждения Исполнителем пройдет более 7 календарных дней, или будет утвержден и опубликован обновленный Договор с ценами, отличными от цены, указанной в счете.
5.8 Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
5.9 В случае, если трудозатраты Исполнителя, превысят сумму предоплаты, Исполнитель вправе выставить дополнительные счета после согласования с Заказчиком.
5.10 Сторона, желающая расторгнуть Договор (отказаться от его исполнения), должна письменно уведомить об этом другую Сторону.
5.11 Перерасчет и возврат средств Заказчику осуществляется двумя способами на выбор Исполнителя.
5.12 В расчет берется затраченное время Исполнителя и возмещаются не израсходованное, полученное за разницей оплаченного времени по тарифу и израсходованного.
5.13 Возврат средств осуществляется на расчетный счет Заказчика в срок до 10 банковских дней.
6 УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
6.1 Все коммуникации осуществляются в специально созданном Исполнителем чате в мессенджере «Телеграм».
6.2 Максимальное время ответа Исполнителя на сообщение в чате поддержки составляет до 2 часов.
6.3 Время на решение вопросов не регламентируется и зависит от сложности задачи. При этом исполнитель информирует Заказчика/сотрудников заказчика и ходе выполнения задачи.
6.4 Обработка голосовых сообщений в чате от Заказчика может занять дополнительное время.
6.5 Допускаются конференции Исполнителя и Заказчика (сотрудников Заказчика) по видеосвязи через skype/zoom (или аналогичные сервисы, у которых есть возможность записи и демонстрации экрана) по предварительной договоренности в чате.
6.6 Допускаются звонки по корпоративному телефону +79581110456 с целю получения консультаций по работе CRM системы и других вопросов.
6.7 Все обращения сотрудников Заказчика осуществляются исключительно в рамках общего «чата поддержки». Обращение в личном сообщении к сотруднику технической поддержки ЗАПРЕЩЕНЫ. Исполнитель (сотрудники исполнителя) имеют право не отвечать на личные сообщения в мессенджерах.
6.8 Фактическое время учитывается в минутах с округлением по стандартным математическим правилам. Минимальным периодом для тарификации затраченного времени Исполнителя является период в 5 минут. Исполнитель оставляет за собой право не округлять хронометраж если он составил менее пяти минут.
6.9 Время работы сотрудников технической поддержки Исполнителя включает в себя: время на телефонные переговоры, время на ведение переписки по электронной почте, время удаленного подключения к компьютерам Заказчика, работы по анализу технических заданий и составление инструкций, время на анализ информационных баз, полученных от Заказчика, а также любое обоснованное сотрудником технической поддержки время, потраченное на решение проблемы Заказчика.
6.10 Хронометраж затраченного времени Исполнителем предоставляются по окончании расчетного периода/срока действия тарифного плана/израсходования часов по электронной почте.
6.11 Время оказания услуг по Договору – с 9-00 до 18-00 по московскому времени в рабочие дни.
7 ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
7.1 Исполнитель приступает к оказанию Услуг с момента поступления оплаты.
7.2 По окончании срока оказания услуг, либо по завершении оплаченных часов тарифа Исполнитель направляет отчет, в котором отражает количество затраченного рабочего.
7.3 Если в течение 5 (пяти) рабочих дней, от Заказчика не был направлен мотивированный отказ то, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
7.4 В случае несогласия с затраченным временем стороны обговаривают добавление времени к балансу Заказчика или иное по согласованию Сторон.
8 СРОКИ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА.
8.1 Настоящий Договор вступает в силу с даты оплаты вознаграждения по счету, выставленному Исполнителем, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
8.2 Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон и иным основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РФ.
8.3 Прекращение настоящего Договора не освобождает Стороны от надлежащего исполнения обязательств, принятых на себя в его рамках.
8.4 Стороны согласовали, что документы, полученные посредством электронной связи, допускаются в качестве письменных доказательств в случаях и порядке, которые установлены законодательством РФ.
8.5 Исполнитель вправе в одностороннем порядке, в любое время изменять цены, условия настоящего Договора, публикуя новые редакции Договора на web-сайте Исполнителя по адресу: https://crmpractica.ru/oferta/ не менее чем за 1 (один) календарный день до вступления соответствующих изменений в силу. При этом Исполнитель подтверждает, что вносимые в настоящий Договор изменения не отменяют ранее акцептованных Заказчиком условий предыдущей редакции настоящего Договора, изменения по которым не произошли.
9 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в установленном действующим законодательством порядке.
9.2 Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб (в том числе, убытки в связи недополученной коммерческой выгодой, прерыванием коммерческой и производственной деятельности, утратой данных), возникающие в связи с использованием или невозможностью использования ПО.
9.3 Исполнитель не несёт ответственности ни при каких обстоятельствах за любую упущенную выгоду, ущерб, моральный ущерб, убытки и вред, причинённый кому бы то ни было в результате использования ПО, утраты информации и прочего, если не будет доказан умысел Исполнителя в причинении вышеуказанных последствий.
9.4 Заказчик самостоятельно в полной мере несет ответственность, в том числе перед третьими лицами, за размещаемую и/или передаваемую им информацию с использованием ПО.
9.5 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: наводнения, пожара, землетрясения, диверсии, военных действий, блокад, пандемии, изменения законодательства, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по настоящему Договору, а также других чрезвычайных обстоятельств, подтвержденных в установленном законодательством порядке, которые возникли после заключения настоящего Договора и непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств, а также которые Стороны были не в состоянии предвидеть и предотвратить.
10 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1 Стороны настоящим подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании.
10.2 Никакая информация не может быть разглашена ни одной из сторон, каким бы то ни было другим лицам или организациям без предварительного письменного согласия на это другой стороны в течение срока действия договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.
10.3 Каждая сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.
11 Стороны договорились, что Исполнитель имеет право использовать логотип Заказчика в своих рекламно-информационных материалах, в том числе и на размещение на сайте Исполнителя.
12 ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1 Стороны договорились прилагать все силы для решения спорных вопросов в досудебном порядке.
12.2 Сканированные копии являются «электронными документами» согласно п. 11.1 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12.3 Стороны признают, что сканированные копии документов имеют юридическую силу независимо от последующего обмена оригиналами, и могут быть использованы в качестве письменного доказательства при разрешении возникающих споров.
12.4 В случае истечения сроков действия тарифа технической поддержки услуги считаются оказанными в полном объеме. Не использованные своевременно часы не являются основанием для возврата Заказчику уплаченных денежных средств или их части.
12.5 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.
12.6 Стороны приложат все усилия для дружественного разрешения споров путем переговоров между их уполномоченными представителями.
12.7 При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде г. Краснодар в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок перед обращением в суд является обязательным.
13 Контакты и реквизиты исполнителя:
Студия автоматизации «CRM Практика»
телефон +79581110456, e-mail: crmpractica@mail.ru
ИП Благодырь Юрий Викторович
ИНН 782064320507, ОГРНИП 317237500085383
Фактический адрес: 350911, Краснодар, ул. Трамвайная 2/6
Счёт: 40802810909500004425
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104, Корр. счёт: 3010181074537452510
— Бесплатные Сайты и CRM.